TerryTrilla

Eliminación de la cuenta y de los datos personales

Fecha de entrada en vigor: 4 de noviembre de 2026

1. Información general

TerryTrilla LLC («TerryTrilla» o «nosotros») respeta tu privacidad y tu derecho a decidir sobre tus datos personales. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) y las demás normas de protección de datos aplicables te reconocen el derecho a solicitar en cualquier momento la supresión de tus datos personales; en el RGPD es el derecho de supresión («el derecho al olvido») del artículo 17. Si resides en América Latina, la legislación de tu país puede reconocerte derechos equivalentes, como los derechos ARCO en México.

En esta página te explicamos cómo eliminar tus datos y qué ocurre cuando lo haces.

2. Qué datos conservamos

Cuando utilizas TerryTrilla, podemos recopilar y conservar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil
  • Datos de autenticación: contraseña cifrada mediante hash, tokens de proveedores OAuth (por ejemplo, Facebook, Google, Apple o GitHub), llaves de acceso (passkeys) y configuración de la autenticación de dos factores
  • Datos de aprendizaje: preajustes guardados, estadísticas de uso de escalas y acordes, configuración de los widgets y progreso de aprendizaje
  • Datos de la suscripción: tipo de plan e historial de facturación (gestionado por Stripe)
  • Datos de uso: datos de sesión, eventos de los widgets e información del dispositivo
  • Comunicaciones: mensajes al servicio de asistencia e historial de conversaciones con la IA
  • Reconocimiento de partituras: los archivos PDF o las fotos que subes para su reconocimiento y los resultados obtenidos; se conservan durante 7 días desde la subida y después se eliminan automáticamente

3. Cómo eliminar tus datos

Opción A: eliminar la cuenta tú mismo (recomendada)

Si tienes una cuenta de TerryTrilla, puedes eliminarla junto con todos los datos asociados directamente, en la web o en la app móvil de TerryTrilla.

En la web:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en https://terrytrilla.com
  2. Ve a Configuración > Cuenta
  3. Haz clic en Eliminar cuenta
  4. Escribe el texto de confirmación ELIMINAR MI CUENTA. Si tu cuenta tiene contraseña, introdúcela también. Si inicias sesión solo con Google, Apple u otro proveedor, basta con el texto de confirmación
  5. Tu cuenta y los datos asociados se eliminan de inmediato, salvo los registros que se indican como «Anonimizados» y «Conservados» en la sección 4

En la app móvil (iOS y Android):

  1. Abre la app de TerryTrilla e inicia sesión
  2. Ve a Ajustes y elige Eliminar cuenta
  3. Escribe el texto de confirmación y confirma que eres tú: introduce tu contraseña o, si inicias sesión con Google o Apple, vuelve a iniciar sesión con Google o Apple cuando la app te lo pida
  4. Tu cuenta y los datos asociados se eliminan de inmediato, igual que en la web

Eliminar la cuenta en la app suprime los mismos datos que eliminarla en la web. Desinstalar la app no elimina tu cuenta.

Antes de eliminarla: tus suscripciones

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción que hayas contratado a través de la App Store o de Google Play. Esas suscripciones las cobran Apple y Google, y solo tú puedes cancelarlas:

  • App Store (iPhone, iPad): abre Ajustes (en Latinoamérica, Configuración) > tu nombre > Suscripciones, elige TerryTrilla y toca Cancelar suscripción
  • Google Play (Android): abre la app Google Play > icono de tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones, elige TerryTrilla y toca Cancelar suscripción

Si te suscribiste en la web, cancela tu plan en la página Gestionar facturación (https://terrytrilla.com/subscription) antes de eliminar la cuenta.

Opción B: solicitud por correo electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta o prefieres presentar una solicitud por escrito, envía un correo electrónico a:

Incluye en el mensaje:

  • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de TerryTrilla
  • Tu nombre completo (tal como figura en el registro)
  • Una declaración en la que solicites la supresión de tus datos

Comprobaremos tu identidad y tramitaremos tu solicitud en un plazo de 30 días (residentes en la UE o el EEE) o de 45 días (residentes en California).

4. Qué ocurre cuando eliminas tus datos

Cuando se elimina tu cuenta, se llevan a cabo de inmediato las acciones que se indican a continuación. No hay periodo de espera y una cuenta eliminada no se puede recuperar.

Eliminados:

  • Credenciales de acceso y datos del perfil
  • Tokens de autenticación y cuentas de redes sociales vinculadas (Facebook, Google, Apple, GitHub)
  • Obras, composiciones y publicaciones guardadas en la Galería
  • Preajustes y configuraciones de widgets guardados
  • Progreso de aprendizaje y estadísticas de uso
  • Historial de conversaciones con la IA y registros de comandos
  • Pertenencia a organizaciones y grupos
  • Relaciones entre profesores y alumnos
  • Conjuntos de widgets que hayas creado
  • Sesiones activas y dispositivos de confianza
  • Configuración de la autenticación de dos factores y códigos de respaldo
  • Partituras que hayas subido para su reconocimiento y sus resultados: los registros, de inmediato; los archivos almacenados se borran del almacenamiento en la nube mediante nuestra limpieza diaria en un plazo de 24 horas

Anonimizados (se elimina el vínculo contigo):

  • Registros de envío de correos electrónicos (tu dirección de correo electrónico se sustituye)
  • Registros de errores
  • Eventos de uso de la web y de la app móvil
  • Eventos de suscripción (se conservan a efectos contables)

Conservados:

  • Los registros de transacciones financieras pueden conservarse hasta 7 años cuando lo exija la normativa tributaria, por parte de nuestros procesadores de pagos (Stripe, Apple, Google)
  • Los registros de tu consentimiento para recibir correos electrónicos y de tus bajas, incluida tu dirección de correo electrónico, para poder acreditar el consentimiento y seguir respetando tu decisión de no recibir correos
  • Las entradas del registro de auditoría de seguridad, incluido el registro de la propia eliminación y la dirección de correo electrónico de la cuenta eliminada: se conservan durante 12 meses y después se eliminan
  • Si utilizaste nuestro foro de la comunidad, tu cuenta del foro se anonimiza: tus publicaciones se mantienen con un nombre anónimo y se eliminan de ella tu dirección de correo electrónico, tu nombre, tu foto de perfil y el identificador de tu cuenta. Si nunca publicaste nada, la cuenta del foro se elimina por completo. Consulta la sección 7.5 de nuestra Política de privacidad

5. Desvincular el inicio de sesión con Facebook, Google o Apple

Al eliminar tu cuenta de TerryTrilla, se elimina por nuestra parte el vínculo con tu cuenta de Facebook, Google o Apple. También puedes retirar el acceso de TerryTrilla desde la configuración de ese servicio:

  • Facebook: Configuración y privacidad > Configuración > Aplicaciones y sitios web, busca TerryTrilla y haz clic en Eliminar
  • Google: ve a https://myaccount.google.com/connections, elige TerryTrilla > Ver detalles y selecciona Dejar de usar Iniciar sesión con Google
  • Apple: en el iPhone o el iPad, abre Ajustes (en Latinoamérica, Configuración) > tu nombre > Iniciar sesión con Apple (según la versión de iOS, en Inicio de sesión y seguridad), elige TerryTrilla y toca Eliminar; en la web, ve a https://account.apple.com > Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple

Retirar el acceso en esos servicios no elimina los datos que tienes almacenados en TerryTrilla. Para eliminarlos, sigue los pasos de la sección 3 o envía una solicitud a [email protected].

6. Portabilidad de los datos

Antes de eliminar tu cuenta, puedes solicitar una copia de tus datos personales en un formato de lectura mecánica (JSON). Para solicitar la exportación de tus datos, escribe a [email protected].

7. Datos en poder de terceros

Eliminar tu cuenta de TerryTrilla no elimina automáticamente los datos que conservan servicios de terceros (por ejemplo, Stripe para los pagos o Facebook para la autenticación). Para gestionar los datos que tienen sobre ti, ponte en contacto directamente con esos servicios.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos o sobre tus derechos en materia de privacidad:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Correo postal: TerryTrilla LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA

Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de 5 días hábiles.

© 2026 TerryTrilla LLC. All rights reserved.